最近有很多用户反映到cloudcone的服务器网络和CPU最近的状态不是很好,近期许多用户出现了因为长时间占用网络资源和长时间占用CPU从而违反了cloudcone的TOS协议而被冻结服务器使用的情况,服务器瞬间被暂停使用。其实这只是每个VPS服务商都会做的保护性手段,因为你的机器长时间的占用CPU不仅会影响母机的使用,可能还会被系统判断遭到了DDOS攻击这种更严重的事情,没有办法只能先给你关机然后再给你停机再去解决问题。出现这种情况不要慌,每个VPS商都有自己的工单系统,发个工单人工处理一下就能解决。我们国人如果使用国内的阿里云、腾讯云、西部数码的时候一般用中文发个工单说明一下问题客服就给大家解决了。但是在使用国外尤其是美国服务器的时候需要面临的问题就是语言不通,英语很差,如何跟老外客服们打交道呢?其实只需要最简单的几句英语就能搞定这一问题,今天我们实验室所讲的主题就是cloudcone一旦被封服务器后怎么来发工单申请解封。

 

发工单很简单,先用中文构思好你想说的内容,剩下的交给翻译软件翻译一下就行。翻译软件不用我说了吧,百度、谷歌、金山词霸、有道词典哪个都可以用。但是不要直接复制粘贴,因为机器人的翻译会因为语法问题而导致语句不通,严重的会导致歧义产生问题,因此需要根据语意来想好要说的内容。内容很简单,把情况说明一下,然后保证以后不再违反协议,希望您能为我们办理一下。态度要诚恳一点,就像小时候语文作文上面给老师写点好话就能多给你几分是一样的,谁不想别人说点好话,毕竟你面对的不是机器人而是真人。

 

下面我们来介绍一下在cloudcone里如何发工单:

 

一般如果机器被封都会有邮件提醒,说你因为违反协议被冻结机器使用了。关键看邮件中的几个关键词比如服务协议TOS和suspended(英语“暂停使用”的意思),看到这个那就是你的机器被冻结了(账号不影响,冻结机器是因为你的机器存在高风险的问题)

 

 

首先登录账号 https://app.cloudcone.com/ 然后看到主页面上的information这一栏如果出现了suspend那么你的机器就是被停机了,现在处于关机冻结状态,点击manage就会出现一个大大的404页面,千万不用慌,VPS没被删除,只是被锁而已,你无法对这台VPS进行操作包括删除服务器都不能删,只能人工解封。ping和SSH全都无法连接,这不是被墙,因为你服务器已经关机了,看一下全球ping就知道了,无论是美国日本还是新加坡香港台湾以及国内谁都是100%,只有一种解释,那就是服务器已关机。

 

 

接下来我们发起工单,向客服解释一下并申请解封

 

首先点击管理页上的+号,选择最后一项support ticket发起工单

 

 

进入之后选择右边的这一项就是发工单,千万别选左边的,因为左边的是知识库,不是人工服务

 

 

接下来点击create new ticket创建新的工单

 

 

进入工单页面,subject为标题,ticket为工单内容,选择文件则是需要图片说明的直接上传图片,你只是解封服务器没有其他问题的就不用点,因为他们是知道你服务器被封了。最后的 urgent response required 意思是工单需要紧急处理,只有被封服务器以及服务器出现故障需要紧急处理的问题才可勾选,否则就不要点,换IP这种就不要点了,最后点击open ticket发送工单。一般人工回复的时间是很快的,一个小时之内肯定会给您回复,除非特殊情况需要漫长的时间,一般最快的5-10分钟就会处理。

 

 

这里需要解释一下选项,如果是解封服务器请选择 help & support,如果是订单销售问题比如换个IP地址那就选择下面的 sales & billing

 

 

这里有通用支持和服务器专属支持,点击你的服务器进入专属支持(被封服务器的必须选择你的VPS名称进入专属服务)

 

 

接下来等待人工回复处理即可,人工处理完毕后,会收到工单回复和邮件回复unsuspended已解封。

 

 

服务器的状态会显示为active代表目前被冻结的服务器的状态是已经解锁,可以正常使用了。但是我们又发现问题了,那就是状态已经是active,可是这管理页面仍然是404,ping和SSH也是不好用的,这等于没解封啊。此时我们可以在这个工单下面再次发起新的工单。

 

 

只需在这个工单下面回复内容说管理页和ping与SSH都不可用,需要申请解封,过会人工就会处理这事。一般过会技术部门会有工单回复和一封邮件告诉你已经正式解封了,这个时候我们再上去看时管理页就已经可以成功打开了,这个时候服务器的使用将恢复正常。

 

为了方便大家能顺利的完成解封服务器的工作,在这里可以使用我们解封的话术模板发起工单,当然可以自己说那更好,只要意思对了老外能看懂就行(必须用英文,否则人家看不懂没法处理)

 

非常简单就跟英语考试写英语作文一样,类似于写信一样的内容,或者更像是发短信与微博推特那样的内容,言简意赅就行

 

Application for Unblocking Server

 

Dear Customer Service Staff,

I would like to unblock this VPS.

Guarantee that the CPU will not be occupied for a long time in the future.

Thank you.

 

申请解封服务器

 

亲爱的客户服务人员

我想要解封这台VPS

并且保证以后不再长时间的占用CPU

谢谢

 

当出现依然404管理页不可用,ping和SSH都连不上时,再次发起下面的工单内容:

 

Dear Customer Service Staff,

The Running Instances information status is active.

But Manage Page is still displayed 404 Not Found.

Ping and SSH is still blocked,Unavailable.

Could you help me deal with it, please?

Can let the server normal use,Thank you very much.

 

亲爱的客服人员

现在实例的运行状态信息已经显示为可用

但是管理页面仍然是404无法找到内容

并且ping和SSH仍然被封,不可用

麻烦请帮我处理一下吧

能让服务器可以正常的使用,谢谢

 

如果你想申请花2美元换个IP地址,那就发下面的工单内容:

 

Change IP address

 

Dear Customer Service Staff,

I want to change my IP address.

I agree to pay a replacement fee of $2.

Please give me another new IP address.Thank you.

 

更换IP地址

 

亲爱的客服

我想要换一下IP地址

我同意支付更换费2美元

请给我一个换个新的IP地址吧,谢谢

 

其实发工单没有那么难,非常简单会说话就行。把你想说的记下来然后翻译一下,注意不能机器翻译得人工根据英语的语法写出能让外国人理解的内容。然后就可以帮您处理,毕竟大家都是付费用户,顾客是上帝老外还是懂的。被封服务器后千万不要慌,你的机器不会被删,只是被冻结,只要发个工单就能解封。且不可病急乱投医去买个新的服务器,那样只会浪费金钱。就算是删除不用了那也得等解封后再删除,因为不解封是删不掉的。所以最后还得走这一步,既然这么简单就能重新可以恢复使用那我们为什么不这么做呢。遇到这种事情不要紧张,人工干预处理一下就能恢复,这就是我们今天为大家介绍的发工单解封服务器,跟国内服务商一样,国外也是那样无非就是使用英语发工单而已,没什么可怕的。别的商家也是这样,因为大家都是同行,行业规则就是这样谁都会去遵守的,你只管照着做就行,肯定会给你处理的,毕竟没有谁会和钱过不去的吧。

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